Politique de retour

Notre politique dure 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer de remboursement ou d'échange.

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans l'emballage d'origine.

Articles non retournables :

• Cartes cadeaux
• Certains articles de santé et de soins personnels

Pour compléter votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat.

Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.

Il existe certaines situations où seuls des remboursements partiels sont accordés : (le cas échéant)
Articles présentant des signes d'utilisation évidents
E-Cigarettes et produits associés, E-Liquides, Tous Atomiseurs, Base Nicotinée ouverte.
Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, est endommagé ou contient des pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à notre erreur.
Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison.

Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement. Les articles DOIVENT nous être retournés à l'adresse indiquée au moment de nous signaler le problème, dont nous vous informerons par e-mail, par téléphone ou par d'autres formes de contact :

Le retour en toute sécurité des articles relève de votre seule responsabilité (le client) et, en tant que tel, vous (le client) devez prendre les mesures appropriées pour garantir que les articles sont reçus ici (chez VLYP) dans l'état dans lequel ils ont été envoyés. VLYP décline toute responsabilité pour les colis perdus ou endommagés lors de leur retour.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement d'origine, dans un certain nombre de jours.

Retour d'articles et retour d'articles défectueux

Les articles doivent nous être retournés dans les 30 jours suivant l'achat. Si les articles ne sont pas retournés dans ce délai, nous ne pourrons pas les reprendre. Notre politique de retour est le retour à la base (RTB). Cela signifie que les articles défectueux devront nous être retournés avant que nous puissions expédier le(s) remplacement(s) ou émettre un remboursement partiel ou complet.

Veuillez vous assurer d'inclure avec l'article l'emballage d'origine du ou des produits, le numéro de commande ainsi que toute information pertinente que vous pensez que nous devrions connaître concernant le produit et la raison pour laquelle vous le retournez.

Réservoirs/pods de retour

Nous accepterons le retour d'un réservoir s'il est encore dans son emballage d'origine avec toutes les pièces et totalement INUTILISÉ. Pour des raisons d'hygiène, nous NE POUVONS PAS accepter un réservoir ayant été utilisé. Veuillez vous assurer que vous achetez le bon produit, et si ce n'est pas le cas, sachez que nous n'accepterons pas les retours de réservoirs usagés.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite votre banque ou votre société de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement soit officiellement affiché.

Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à Hello@vlyp.com

Si un article a été utilisé plus d’une fois et nous est retourné comme défectueux, nous testerons entièrement l’article. S'il est jugé défectueux et ne peut être réparé, nous vous proposerons un échange sur une base similaire. Si cela ne peut être fait dans des circonstances exceptionnelles, nous proposerons un remboursement de l'unité si l'achat a été effectué dans les 30 jours suivant l'enregistrement du défaut. Si l'article est jugé non défectueux, nous vous le retournerons, client, et ne proposerons ni échange ni remboursement.

Affranchissement

Vous (le client) êtes entièrement responsable de garantir que tout colis qui nous est retourné nous soit livré. Nous ne sommes pas responsables des colis qui pourraient disparaître en route vers nous. Une fois qu'un colis est arrivé sain et sauf dans nos locaux, nous déciderons, en fonction des circonstances, si un remboursement est applicable ou non pour vos frais de port.

Articles en solde (le cas échéant)
Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés, malheureusement les articles en liquidation ne peuvent pas être remboursés.

Échanges (le cas échéant)
Nous remplaçons uniquement les articles s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous devez l'échanger contre le même article, envoyez-nous un email à Hello@vlyp.com